1. Qu'est-ce qu'un cookie ou un traceur ?
Un cookie est un petit fichier déposé et lu lors de la consultation du site, et stocké sur votre terminal (ordinateur, mobile, tablette). Dans l'application mobile, des technologies équivalentes (identifiants, SDK, stockage local) peuvent remplir les mêmes fonctions. Dans la présente politique, le terme « cookies » désigne l'ensemble de ces traceurs.
Les cookies permettent notamment d'assurer le fonctionnement du Service, de sécuriser votre connexion, de mémoriser vos préférences et de mesurer l'audience.
2. Qui dépose ces cookies ?
- Cookies internes : déposés par PLACENET (éditeur de TicketMarket) pour le fonctionnement et l'amélioration du Service.
- Cookies tiers : déposés par des prestataires que nous utilisons (paiement, mesure d'audience, notifications). Ces tiers appliquent leur propre politique de confidentialité.
3. Catégories de cookies utilisés
3.1 Cookies strictement nécessaires (exemptés de consentement)
Indispensables au fonctionnement du Service, ils ne peuvent pas être désactivés.
| Finalité | Exemples |
|---|---|
| Authentification et session | Maintien de la connexion au compte |
| Panier et commande | Mémorisation du panier, étapes de commande |
| Sécurité | Prévention de la fraude, protection des formulaires |
| Paiement | Bon déroulement du paiement sécurisé (Stripe, Paysafecard) |
| Préférences essentielles | Mémorisation du choix de consentement aux cookies |
3.2 Cookies de mesure d'audience (soumis à consentement, sauf exemption CNIL)
Permettent de comprendre l'utilisation du Service et de l'améliorer.
| Finalité | Exemples |
|---|---|
| Statistiques de fréquentation | Pages/écrans vus, parcours, performance |
Lorsque la solution de mesure d'audience est configurée conformément aux recommandations de la CNIL, elle peut être exemptée de consentement ; à défaut, elle n'est déposée qu'après votre accord.
3.3 Cookies de personnalisation et marketing (soumis à consentement)
Déposés uniquement après votre consentement.
| Finalité | Exemples |
|---|---|
| Personnalisation | Recommandations de Produits, contenus adaptés |
| Notifications / communication | Notifications push (si activées), relances |
| Marketing | Mesure de campagnes, communications ciblées |
4. Recueil de votre consentement
Lors de votre première visite, un bandeau de consentement vous permet de :
- tout accepter ;
- tout refuser ;
- personnaliser vos choix par catégorie.
Les cookies non essentiels ne sont déposés qu'après votre accord. Votre choix est conservé 13 mois maximum, après quoi votre consentement vous est redemandé. Refuser les cookies non essentiels n'empêche pas l'accès au Service.
5. Durée de conservation
- Durée de vie des cookies : 13 mois maximum à compter de leur dépôt.
- Données collectées via les cookies : conservées conformément aux durées indiquées dans la Politique de confidentialité.
Passé ces délais, votre consentement est de nouveau sollicité.
6. Comment modifier vos choix ?
Vous pouvez à tout moment revenir sur votre consentement :
- Sur le site / dans l'application : via le module « Gestion des cookies » accessible depuis le pied de page ou les réglages.
- Via votre navigateur : vous pouvez configurer votre navigateur pour accepter, bloquer ou supprimer les cookies. Les menus d'aide des principaux navigateurs expliquent la marche à suivre :
- Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge.
- Sur mobile : vous pouvez réinitialiser l'identifiant publicitaire et gérer les autorisations (notifications, suivi) dans les réglages de votre appareil (iOS / Android).
Le blocage de certains cookies strictement nécessaires peut toutefois dégrader le fonctionnement du Service.
7. Cookies et prestataires tiers
Les principaux tiers susceptibles de déposer des cookies ou traceurs sont :
| Prestataire | Finalité | Information |
|---|---|---|
| Stripe | Paiement sécurisé et prévention de la fraude | stripe.com/fr/privacy |
| Paysafecard (groupe Paysafe) | Paiement | paysafe.com |
| Google (Firebase Cloud Messaging) | Notifications push | policies.google.com/privacy |
Ces prestataires traitent les données selon leur propre politique de confidentialité.
8. Vos droits
Les données collectées via les cookies constituent des données personnelles. Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité, décrits dans la Politique de confidentialité. Vous pouvez les exercer à contact@ticketmarket.com et, en cas de difficulté, saisir la CNIL (www.cnil.fr).
9. Modifications
La présente Politique cookies peut être mise à jour pour tenir compte d'évolutions légales ou techniques. La version applicable est celle publiée sur le site et dans l'application, avec sa date de mise à jour.
10. Contact
- E-mail : contact@ticketmarket.com
- Courrier : PLACENET, 3 rue Germain Nouveau, 13090 Aix-en-Provence